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会计学;认识投诉

投诉类别

BOSS系统使用工作流介绍

投诉处理流程(liúchéng)

投诉原因解剖

投诉处理技巧

有效处理投诉的普通流程(liúchéng)

处理客户投诉的标准;一、什么(shénme)是投诉;;投诉类别(lèibié)说明;投诉(tóusù)类别说明

;三、投诉处理(chǔlǐ)流程;BOSS系统使用(shǐyòng)工作流介绍：;

四、投诉原因(yuányīn)解剖;投诉就是客户的不满

客户的“投诉”就是对企业的商品或服务方式不满和责怪．

投诉是愤怒的体现

不满或投诉一定有原因(yuányīn)，可能是自己对商品的期待落空了，或是营业员服务态度欠佳甚至是自己的利益受到侵害都可能造成客户不满意．

投诉是欲望没有得到满足的体现

客户没得不到自尊上的平衡而愤怒，是投诉产生的一种方面，但是从另外一种方面来说，客户的欲望或期望没有得到满足也是引发投诉的一种原因．;

客户投诉的真实(zhēnshí)需求;客户投诉(tóusù)的需求;原因(yuányīn)当中找问题;五、处理顾客(gùkè)投诉的技巧;投诉在你心里(xīnli)意味着什么？;看：怎样(rúhé)“看”投诉、“看”客户？;听：做一种(yīɡè)耐心的倾听者;“听”的技巧(jìqiǎo);说：多说是为了(wèile)少说或不说;动：该动不该(bùɡāi)动;现