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通信与信息系统专业XX通信设备公司技术支持实习生实习报告

一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在XX通信设备公司担任技术支持实习生，负责处理客户设备安装、调试及故障排查工作。通过8周实践，累计解决客户报障234例，其中硬件故障占比68%，软件问题占比32%；编写技术文档12份，累计字数达5.2万字；参与3次产品优化会议，提出7项可行性改进建议，其中2项被采纳。实习期间应用了通信原理、网络配置及故障诊断等专业知识，熟练掌握Wireshark抓包分析、日志排查及远程协助工具操作。总结出“故障分类数据验证迭代排查”的标准化处理流程，可复用于复杂通信系统维护中。

二、实习内容及过程

2023年7月10日入职XX通信设备公司，被分配到技术支持部门，主要对接中小型客户的项目实施与售后。实习目标很明确，就是把课堂上学到的通信原理、网络协议知识，转化成解决实际问题的能力。

公司大概有500人规模，技术支持团队分三组，我跟着一组做一线响应。每天早上9点前要浏览一遍工单系统，7月15号那周收到的工单平均每天37个，最高峰一天61个，大多是设备上线后的配置问题或者线路不通。

具体干的事儿挺杂。7月18号到20号，跟着师傅去郊区一个酒店现场，帮他们调试光传输设备。那会儿客户要求PON口上下行都要1G速率，但现场光口收光功率低，我们调整了光板增益和OTDR曲线，最后测出损耗48dB，勉强达