人工智能赋能医院医疗质量安全管与医患服务优化.pdfVIP

人工智能赋能医院医疗质量安全管与医患服务优化

医疗质量与安全是医疗卫生工作的核心底线，人文护理与优质服务是提升患者就医体验、

构建和谐医患关系的关键核心，贯穿医院临床诊疗、护理操作、文书书写、流程执行、医患

沟通、院感防控、风险管控全流程。现代医院管理体系中，医疗质量安全、护理服务质量、

医患服务体验直接决定医院诊疗水平、患者满意度、医疗安全底线与行业口碑。传统医院质

控与护理管理体系依赖人工抽查、定期考评、事后复盘，存在管控滞后、覆盖面窄、主观性

强、细节疏漏多、风险预判不足、人文服务缺失等突出短板。在医疗质控层面，传统人工病

历质控、处方质控、操作质控、流程质控效率低下、标准不统一、覆盖不全，大量文书不规

范、诊疗不标准、流程不严谨、用药不合理问题无法被及时发现，医疗安全隐患长期存在。

在护理质控层面，传统护理考评同质化、形式化，侧重操作流程考核，忽视护理细节、

人文服务、患者真实体验，护理质量提升缓慢，护理差错、疏漏、不规范问题时有发生。在

医疗风险管控层面，传统属于事后处置模式，无法提前预判诊疗差错、护理疏漏、院感风险、

纠纷隐患，多在不良事件发生后被动整改，无法实现源头防控。在医患服务层面，传统医护

人员工