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优质护理服务实施方案

为深入贯彻落实国家医药卫生体制改革总体部署，持续改进护理服务质量，切实提升患者就医获得感、安全感与满意度，构建和谐医患关系，特制定本实施方案。本方案旨在通过全方位、全周期的护理服务优化，将“以患者为中心”的理念深植于护理工作的每一个环节，推动护理工作向专业化、精细化、人性化及智能化方向发展。

一、指导思想与总体目标

坚持“以人为本、护理先行”的服务宗旨，紧紧围绕公立医院高质量发展要求，以加强护理内涵建设为核心，以保障患者安全为底线，以提升患者满意度为导向。通过深化责任制整体护理模式，优化护理服务流程，强化专科护理能力，拓展护理服务领域，打造一支技术精湛、服务优良、作风过