(2026年)医院医疗纠纷处理制度.docxVIP

(2026年)医院医疗纠纷处理制度

2026年医院医疗纠纷处理工作严格遵循《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国医师法》《护士条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》及属地卫生健康行政部门、医疗纠纷人民调解委员会、公安机关、司法机关的相关工作规范，以“预防在前、依法处置、权责对等、便民高效、维护双权”为核心原则，构建覆盖诊前风险告知、诊中质量管控、诊后随访排查、诉求快速响应、多元纠纷化解、复盘改进提升的全链条闭环管理体系，坚决防范涉医违法犯罪，切实保障医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序。

医院医疗纠纷处置工作实行党政同责、一岗双责，成立由院长、党委书记任双组长，分管医疗工作副院长、分管法务工作副院长、纪委书记任副组长，医务部、护理部、质量管理办公室、法务部、投诉管理中心、安全保卫部、纪检监察室、宣传科、财务科、医保科、科研管理部、信息科、后勤保障部、社会工作部、各临床医技科室主任、护士长为成员的医疗纠纷处置工作领导小组，领导小组下设实体化运行的医疗纠纷处置办公室，挂靠投诉管理中心，配备不少于5名具备医学、法学、心理学复合专业背景的专职处置专员，24小时值守开展纠纷受理、分流、协调、跟踪工作。各岗位职责明确划分：医务部作为医疗技术核查牵头部门，负责纠纷涉及诊疗行为的专业调查，牵头组织院内、外专家开展诊疗行为论证，按规范完成病历封存、实