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2026年公共关系与危机管理内审员专业题目

一、单选题（每题1分，共20题）

（针对互联网行业及长三角地区企业案例）

1.在长三角地区，某互联网企业因用户数据泄露引发舆情，公关团队应优先采取的措施是？

A.立即发布道歉声明

B.暂停所有线上服务排查漏洞

C.聘请头部媒体发布正面报道

D.内部通报处理方案并公示进展

2.危机管理中的“黄金24小时”原则，主要适用于哪种危机类型？

A.产品质量危机

B.舆论攻击危机

C.法律诉讼危机

D.自然灾害危机

3.某电商平台因商品虚假宣传被监管部门处罚，其公关危机的核心问题是？

A.品牌形象受损

B.用户信任度下降

C.监管处罚风险

D.营销成本增加

4.在危机沟通中，以下哪项属于“推挡式”策略？

A.承认问题并承诺改进

B.暂不回应并等待官方结论

C.转移焦点至竞争对手

D.通过法律手段压制舆论

5.长三角地区某制造企业因环境污染被曝光，其危机管理预案应重点关注？

A.媒体关系维护

B.环保法规合规性

C.销售渠道调整

D.员工情绪安抚

6.危机后的品牌修复，以下哪项措施最有效？

A.大规模广告投放

B.赞助公益事件

C.发布权威报告证明改进

D.降低产品价格促销

7.互联网行业常见的“黑公关”事件，其本质是？

A.正常的市场竞争