2026年门店社群负面消息管控处置规定.docx

2026年门店社群负面消息管控处置规定

版本：V1.0

生效日期：2026年1月1日

制定部门：门店运营中心

审核部门：人力资源部、法务合规部、审计监察部

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范门店各类线上社群的日常运营，及时、合法、妥善处理顾客在社群内发布的负面消息，防止矛盾升级、风险扩散和品牌受损，同时保障顾客、员工和公司的合法权益，结合门店实际运营情况，制定本规定。

1.2制定依据

本规定依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《