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金融礼仪服务试题带答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.金融服务人员在与客户交流时，目光应注视客户的（）。

A.眼睛B.嘴巴C.胸部D.任意部位

2.以下哪种坐姿是金融服务人员正确的坐姿（）。

A.跷二郎腿B.身体前倾趴在桌上C.坐满椅子三分之二D.弯腰驼背

3.金融服务人员在接听客户电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

4.与客户握手时，时间一般控制在（）秒。

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-5

5.金融服务场所的环境应保持（）。

A.嘈杂B.整洁C.随意D.凌乱

6.金融服务人员的发型应（）。

A.夸张奇特B.整洁得体C.留长发遮住眼睛D.染鲜艳颜色

7.向客户递名片时，应（）。

A.随意扔给客户B.用单手递出C.文字正对着客户D.背后递给客户

8.金融服务人员在介绍产品时，语速应（）。

A.极快B.适中C.极慢D.忽快忽慢

9.当客户提出不合理要求时，金融服务人员应（）。

A.直接拒绝B.不理会C.委婉解释D.与客户争吵

10.金融服务人员在引导客户时，应走在客户的（）。

A