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公关企业客户服务管理手册
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一、公关企业客户服务总则与目标 3
二、客户服务组织架构与职责分配 4
三、客户服务标准化流程规范 7
四、客户分级管理与画像策略 10
五、客户需求调研与深度挖掘流程 14
六、公关项目执行中的服务标准 16
七、危机公关中的服务响应机制 19
八、日常客户沟通与反馈维护方案 21
九、客户关系维护与增值服务 24
十、客户满意度调查与评价体系 26
十一、客户服务绩效指标与考核标准 29
十二、客户服务信息系统与工具应用 31
十三、服务人员专业培训与能力提升
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