捷信入职综合考核试题.docxVIP

捷信入职综合考核试题

考试时间：60分钟满分：100分

姓名：________分数：________

温馨提示：本次考试为入职基础能力与岗位认知考核，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均围绕岗位日常工作、行业规范、服务准则设置，请结合个人认知与职业素养如实作答。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、捷信主营业务核心聚焦的领域是（）

A、企业大额贷款B、消费分期信贷服务C、投资理财D、对公金融业务

2、面对前来咨询分期业务的客户，工作人员首要的工作是（）

A、快速推荐高额度分期方案B、耐心了解客户需求，讲解业务规则C、直接引导客户办理手续D、告知客户业务利弊，催促决策

3、金融服务工作中，首要遵守的核心原则是（）

A、高效成交B、合规经营C、业绩优先D、灵活变通

4、客户办理消费分期业务时，以下哪项信息属于必须核实的核心个人信息（）

A、客户家庭住址B、客户真实身份信息及收入情况C、客户社交账号D、客户过往消费记录

5、当客户对分期利息、手续费产生疑问并出现不满情绪时，正确的处理方式是（）

A、告知客户规则无法更改，无需多问B、耐心逐条解释收费明细及合同约定C、转移话题，引导客户尽快办理D、默认客户质疑，不予回应

6、以下哪种行为属于岗位合规禁止行为（）

A、如