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艺考企业客户服务管理手册.docx

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    艺考企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、艺考企业客户服务总则与目标 2

    二、客户服务组织架构与职责划分 3

    三、艺考学员画像与分类管理 6

    四、客户服务标准流程与话术规范 9

    五、招生咨询与课程转化服务规范 13

    六、学员学业规划与进度跟踪服务 15

    七、考前专业指导与服务保障 18

    八、考务信息发布与实时支持机制 20

    九、家长沟通机制与关系维护方案 23

    十、投诉处理与危机公关流程 25

    十一、客户满意度调查与评价考核体系 28

    十二、客户服务系统应用与数字化工具使用 30

    十三、客户服务人员培训

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