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XX医院志愿者服务体系建设五年规划（2026—2030年）

一、规划背景与总体要求

（一）建设背景

志愿服务是现代医院医疗服务体系的重要补充，是改善患者就医体验、构建和谐医患关系、彰显公立医院公益性的核心载体。截至2025年末，我院注册志愿者总量达1268人，其中职工志愿者占比62%、社会志愿者占比31%、学生志愿者占比7%，2021—2025年累计提供志愿服务时长18.7万小时，年均服务患者及家属42.6万人次，先后获评省级“志愿服务示范单位”“青年志愿服务先进集体”。但当前服务体系仍存在短板：一是志愿者结构不均衡，专业技能类志愿者占比不足15%，心理疏导、康复指导、罕见病科普等领域专业供给缺口较大；二是服务场景覆盖不全，门诊导诊类服务占比达78%，住院延伸服务、社区健康服务、应急医疗支援等场景供给不足；三是激励保障机制不完善，志愿者岗位培训覆盖率仅为68%，服务评价、权益保障、嘉许激励等机制未形成闭环；四是数字化支撑能力薄弱，志愿者招募、排班、时长统计、服务反馈等环节仍存在线下操作占比高、数据不互通问题。为进一步落实《“健康中国2030”规划纲要》《关于推进医疗卫生领域志愿服务工作的意见》要求，系统破解现有瓶颈，构建与我院高质量发展相匹配的志愿服务体系，特制定本规划。

（二）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，牢牢把握公立医院公益性导向，以