索赔成本控制制度.docxVIP

索赔成本控制制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司各类索赔事项的全流程管理，有效控制索赔成本支出，保障公司合法权益，防范经营风险，提升整体盈利水平，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及所属分公司、子公司、项目部发生的所有索赔事项，包括但不限于：①向供应商、服务商、合作方提出的反索赔事项；②客户、第三方主体向公司提出的索赔事项；③工程类项目履约过程中的双向索赔事项；④产品质量、服务瑕疵引发的售后索赔事项；⑤交通事故、安全生产事故引发的侵权索赔事项；⑥知识产权、名誉权等权利类索赔事项；⑦合同违约引发的其他索赔事项。

第三条定义

1.索赔成本：指因索赔事项产生的全部直接支出与间接支出总和，包括赔付金额、和解金额、违约金、赔偿金、检测鉴定费、公证费、律师费、诉讼费、仲裁费、差旅费、舆情处置费、项目停工/工期延误损失、商誉减值损失等所有相关费用。

2.索赔成本控制率：当期实际发生索赔成本总额与当期预算索赔成本总额的比值，是衡量索赔成本控制成效的核心指标，计算公式为：索赔成本控制率=（实际索赔成本总额÷预算索赔成本总额）×100%，控制目标为≤95%。

第四条基本原则

1.事前预防优先：通过合同条款优化、风险前置排查、履约过程管控，从源头减少索赔事项发生概率，目标将年度索赔事项发生率控制在3%以内，其中重大索赔事项（单案索赔金额≥50万元）发生率控制在0.5%以