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宝洁云客服考试试题及答案

一、品牌与产品知识（20分）

1.宝洁公司旗下拥有众多知名品牌，请问以下哪个品牌属于宝洁旗下的护肤品牌？

A.肌研

B.SK-II

C.理肤泉

D.露得清

答案：B

2.在宝洁的洗发水产品线中，海飞丝的主要核心功效是？

A.柔顺秀发

B.去屑止痒

C.滋养修护

D.增强发根

答案：B

3.佳洁士牙膏主要针对哪类口腔护理需求进行宣传？

A.牙齿美白

B.预防蛀牙

C.口气清新

D.牙龈护理

答案：B

4.宝洁旗下的纸品品牌“舒洁”主要提供的产品类别是？

A.湿巾

B.纸巾/卫生纸

C.抽纸

D.餐巾纸

答案：B

5.潘婷洗发水强调的“修护”概念，主要针对的是哪种发质问题？

A.头皮屑

B.干枯毛躁

C.脱发

D.油腻

答案：B

二、客服技能与服务规范（30分）

1.作为云客服，宝洁对客服的响应时效要求通常为？

A.1分钟内

B.30秒内

C.5分钟内

D.10分钟内

答案：B

2.当客户在咨询过程中表达不满情绪时，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即解释产品优势

B.倾听并安抚客户情绪

C.直接转接给主管

D.指出客户的无理之处

答案：B

3.在与客户沟通时，使用“您好”、“请问”、“谢谢”等词汇属于？

A.职业素养

B.个人习惯

C.系统自动回复

D.营销话术

答案：A

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