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房地产行业销售部置业顾问客户签约后合同借阅手册

第1章客户信息确认

1.1客户身份核实

客户签约前的身份核实是销售流程中不可逾越的第一道防线。伪造身份或虚假信息不仅会导致合同无效，更可能引发法律纠纷，甚至影响楼盘的声誉。实践中，置业顾问需严格遵循以下步骤：

核对客户提供的身份证原件，确认姓名、性别、出生日期等核心信息与签约资料一致。通过公安部身份信息核验系统进行在线验证，确保证件真实有效。对港澳台居民或外籍人士，需查验《港澳居民来往内地通行证》《台湾居民来往大陆通行证》或护照等有效证件，并核对其签证或居留许可的有效期。

警惕异常情况，如证件有明显伪造痕迹（如磨损、涂改），或客户无法清晰回答身份相关问题。遇到疑点，应及时联系公安机关协助鉴定，切勿仅凭肉眼观察或简单比对。数据显示，每年因身份核实疏漏导致的合同纠纷占比超过5%，远高于其他环节问题。

1.2购房资格查验

查验客户户口本，确认家庭人口结构及户籍类型（本地/外地）。重点核查是否属于“多套购房”或“禁购人群”（如非本地户籍未满社保年限）。对夫妻共同购房，需提供结婚证或离婚证（如适用），并核验配偶的购房资格。

针对非本地户籍客户，需严格核对社保或个税缴纳记录。例如，北京要求连续60个月社保缴纳，上海则要求连续60个月社保或社保+个税。建议保留客户社保/个税缴纳证明的复印件或截图，作为备查依据。实