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宝洁客服考试题及答案大全

一、单选题（共20分）

1.宝洁公司旗下著名的去屑洗发水品牌是？

A.飘柔

B.海飞丝

C.潘婷

D.沙宣

答案：B

2.在处理客户投诉时，如果客户情绪非常激动，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即解释产品问题

B.倾听并安抚客户情绪

C.直接挂断电话

D.转移话题

答案：B

3.宝洁客服系统中，通常要求在客户发起咨询后的多长时间内进行首次响应？

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

答案：B

4.下列哪个品牌属于宝洁旗下的婴儿护理品牌？

A.帮宝适

B.纸尿裤

C.婴儿柔湿巾

D.以上都是

答案：D

5.关于“佳洁士”牙膏，以下描述正确的是？

A.主要功效是去屑

B.主要功效是美白

C.主要功效是预防蛀牙

D.主要功效是控油

答案：C

6.客服人员在回复客户信息时，为了体现专业性，以下哪种称呼是恰当的？

A.喂

B.哎

C.您好

D.嘿

答案：C

7.宝洁公司倡导“以客户为中心”的理念，这意味着？

A.客户的需求永远是第一位的

B.我们只卖我们想卖的产品

C.客户必须完全按照我们的规则来

D.我们不需要关注客户的反馈

答案：A

8.如果客户询问产品成分，而客服人员不确定，正确的处理方式是？

A.随便编造一个成分名称

B.查阅内部知识库或咨询同事

C.告诉客户不