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办公电脑批量故障保障流程

一、故障预警与实时监测阶段

1.1常态化监测体系搭建

1.1.1终端监测工具部署

所有办公电脑统一预装EDR（终端检测与响应）系统、桌面管理平台及硬件状态监控插件，覆盖100%在网办公终端，实现7×24小时不间断数据采集。监测维度包含：CPU/内存/磁盘使用率（采集频率1次/分钟，阈值设置为连续10分钟超过85%触发预警）、系统日志异常（含蓝屏、崩溃、应用报错代码，采集频率1次/30秒）、网络连接状态（含DNS解析失败、访问异常域名、流量突增，阈值为单终端10分钟内出站流量超过1GB触发预警）、硬件健康状态（磁盘坏道、电池损耗、主板电压异常，采集频率1次/小时）、软件合规状态（含未授权软件安装、系统补丁缺失、病毒库版本低于72小时未更新）。

1.1.2阈值分级预警规则

设置三级预警机制：

一级预警（单终端异常）：单台终端触发任意监测阈值，由桌面管理平台自动推送弹窗提示用户，同时同步至运维服务台系统，归属部门运维专员10分钟内响应排查。

二级预警（局部异常）：同一办公区、同一部门或同一IP网段10分钟内出现3台及以上终端触发同类阈值，系统自动升级为二级预警，推送至区域运维组组长，同时暂停同网段终端补丁推送、软件批量安装等操作，避免故障扩散。

三级预警（批量风险）：1小时内全公司范围内出现10台及以上终端触发同类阈值，或同一故障类型触发终端数占总终端数5