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(新)售后服务委托协议(2026版)

甲方（委托方）：统一社会信用代码/身份证号码：__________；地址：__________；联系人：__________；联系电话：__________

乙方（受托方）：统一社会信用代码：__________；地址：__________；联系人：__________；联系电话：__________

一、委托内容

1.甲方委托乙方为其指定产品（具体产品清单由甲方以书面形式提供，作为本协议不可分割部分）提供全流程售后服务，服务类型包括但不限于：

（1）客户咨询响应：针对产品使用操作、功能说明、基础故障排查等问题，提供7×12小时在线及电话咨询服务，确保响应时长不超过5分钟；

（2）故障维修服务：接到客户报修通知后，市区范围内4小时内上门检测维修，郊区及县城范围内8小时内上门，偏远地区24小时内到达现场；对于可远程修复的故障，需在1小时内完成处理；

（3）配件更换服务：甲方提供原厂正品配件，乙方负责为客户更换调试，确保更换后产品性能符合出厂标准，更换旧配件需统一返还甲方；

（4）定期维护巡检：每季度对甲方重点合作客户的产品进行免费巡检，出具《巡检报告》并同步至甲方指定对接人；

（5）投诉闭环处理：承接客户对产品及服务的投诉，24小时内出具解决方案，72小时内完成处理并向甲方提交《投诉处理报告》。

2.服务区域：甲