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第一步确定问题

无论在什么企业中，都可能存在一些质量问题，它可以具体量化为某个KPI指标不能够达到我们事先

规定的要求。针对这样的问题，一些简单的方法很可能无法解决，这时我们就会想到试验设计。

对于运用试验设计解决的问题，首先要定义好试验的目的，也就是解决一个什么样的问题，问题的危害

（即严重性）如何，是否有充足的理由来应用试验设计，等等。因为试验设计虽然比盲目的试验分析节

省了很多资源，但毕竟还是要花费一定的资源才能进行的。特别是对于生产型企业，试验设计的进行必

然会打乱原有的生产稳定秩序，所以确定试验目的和试验的可行性是首要的任务。随着试验目标的确定

，还必须明确定义试验的指标和接受的规格，这样试验设计才有推进的方向，试验的成功与否也有检

第二步流程解析

验的度量尺度。

很多人（包括某些领导）常常会有一个误区：那就是只将关注点放在结果上，而忽略了产生结果的那个

流程。其实任何一个问题的产生，都有它的原因，特性的欠缺、良率的波动、周期的变化等等都有这个

特点。从本质上讲，真正的原因一定存在于产生问题的流程当中。有很多的方式来解析流程，但有一点

必须做到，那就是尽可能详尽列出可能的因素。其实对于流程的剖析和认识，就是我们了解问题的开

始，因为并不是每个人都