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儿科护理满意度调查（2026版）

第一章总则

一、调查目的

1.精准识别儿科护理服务现存痛点

本调查聚焦儿科护理服务全流程的显性和隐性问题，通过大样本匿名调研挖掘家属、患儿、护理人员三方的真实诉求，定位日常护理服务中容易被常规质控体系遗漏的细节缺陷，推动儿科护理服务的精细化升级。调查设定的核心目标为连续运行3个自然年后，辖区内儿科护理综合满意度平均提升2.5%以上，儿科护理相关投诉发生率下降12%，患儿静脉穿刺平均痛感评分下降30%。

2.构建动态优化的儿科护理质量迭代机制

打破传统季度质控的滞后性局限，通过高频次、全覆盖的满意度调查形成问题收集-整改落地-效果验证的闭环管理链条，每一次调查的结果直接对应下一个周期的护理质量提升任务，确保护理服务改进动作可量化、可追溯、可考核。

3.搭建医患双向信任的沟通桥梁

通过匿名调查的形式消除家属和护理人员的沟通顾虑，既给家属提供充分表达服务诉求的正规通道，也为临床一线护理人员反馈工作实际困难提供有效路径，减少信息差引发的误解，构建互相尊重的良性护患关系。

二、调查适用范围

1.公立医疗机构儿科病区

本规范适用于所有二级及以上综合医院儿科病区、省级及以上儿童专科医院全病区、各级妇幼保健院儿科住院单元，包含普通儿科病房、新生儿病房、PICU、儿科康复病房等所有开设儿科护理服务的临床区域。

2.社会办医疗机构儿科诊疗单元

所有取得儿科