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2026年客房清洁礼仪检测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.进入客房前，敲门时应采用哪种力度和方式，以最小程度打扰宾客？

A.较大力气猛敲门

B.使用备用钥匙直接开门

C.标准力度轻敲三下，注意观察门镜

D.先拍门再敲门

2.在清洁客房过程中，发现宾客遗留的贵重物品，正确的做法是？

A.尝试联系宾客，询问是否遗忘

B.放在房间门口，等待宾客回来取

C.立即上交至前厅部失物招领处登记保管

D.为方便起见，暂时收在自己工作中

3.清洁布草时，将折叠好的布草放置在走廊或电梯口，方便其他同事拿取，这种做法是否符合礼仪要求？

A.符合，提高了工作效率

B.不符合，应整齐摆放在指定区域或传递给同事时使用礼貌用语

C.无所谓，只要最终清洁效果好即可

D.只适用于新员工，老员工可以灵活处理

4.使用清洁剂时，以下哪项行为最符合安全与礼仪规范？

A.在楼层内大声询问谁需要清洁剂

B.将未用完的清洁剂随意放置在清洁车或房间外

C.在通风良好的地方使用，并盖好瓶盖，避免气味影响他人

D.为图省事，直接用嘴吹掉瓶口的灰尘

5.客房内发