提升客户忠诚度专项测试题（含详细答案）.docx

提升客户忠诚度专项测试题（含详细答案）

适用场景：销售、客服、门店运营、客户维护全员培训考核

考试时长：30分钟

满分：100分

说明：所有题目均为一线实操场景，无空洞理论，贴合日常客户维护工作，答案均为落地可执行的标准做法

一、单项选择题（共10题，每题4分，共40分）

1、客户首次消费后，想要建立初步好感、铺垫忠诚度，最有效的动作是？（）

A、立刻推送大额优惠活动

B、真诚回访确认体验，记录客户核心需求和偏好

C、主动邀请客户再次下单

D、直接添加客户社群

2、客户主动反馈产品/服务小瑕疵，没有提出索赔和退款，此时正确的做法是？（）

A、解释问题原因，告诉客户这是正常现象

B、快速致歉、