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互联网护理服务管理指南（2026年版）

第一章总则

为规范互联网护理服务行为，保障服务质量和安全，维护服务接受者、注册护士及互联网护理服务平台各方的合法权益，促进互联网护理服务健康有序发展，依据国家相关法律法规、部门规章及行业标准，结合当前实践与发展趋势，制定本指南。本指南所称互联网护理服务，是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。服务提供主体应为依法取得《医疗机构执业许可证》并已具备家庭病床、巡诊等服务方式的实体医疗机构。互联网信息技术平台作为工具，不得替代医疗机构承担法律责任。

本指南的核心目标是建立以患者安全为中心、以质量为核心、以规范为准绳的服务管理体系。所有服务活动必须遵循医疗卫生相关法律法规，恪守医疗伦理，尊重患者隐私，并将安全控制贯穿于服务申请、评估、提供、记录及随访的全过程。鼓励在保障安全的前提下，利用信息技术优化服务流程，创新服务模式，提升服务可及性与效率。

第二章服务提供机构与人员资质管理

服务提供机构必须是持有有效《医疗机构执业许可证》的实体医疗机构，其执业范围应包括相应的诊疗科目，并具备开展居家护理服务的必要条件与经验。机构内部应建立完善的互联网护理服务管理制度，包括但不限于人员管理、服务管理、应急处理、投诉纠纷处理、信息安全与隐私保护、质量监控