客舱服务考试及答案.docVIP

客舱服务考试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在客舱服务中，以下哪项不属于旅客的权益？（A）

A.免费提供饮用水

B.航班延误时获得赔偿

C.航空公司任意调整座位

D.航班取消时获得改签或退票服务

答案：C

2.客舱乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应优先采取的措施是？（B）

A.立即通知机长并准备医疗箱

B.立即通知机长并协助旅客躺下休息

C.先安抚旅客情绪再通知机长

D.等待医疗急救人员到达后再处理

答案：B

3.客舱内禁止携带的物品是？（C）

A.免洗洗手液

B.小瓶装饮料

C.易燃易爆物品

D.个人常用药品

答案：C

4.在飞行过程中，客舱乘务员发现旅客行为可能危及飞行安全时，应？（A）

A.立即制止并报告机长

B.先观察再决定是否报告

C.与旅客协商解决

D.忽略不计

答案：A

5.客舱内紧急出口座位上的旅客应？（B）

A.可以自由选择是否就坐

B.必须就坐并保持通道畅通

C.可以将行李放在座位上

D.可以与其他旅客交换座位

答案：B

6.飞行过程中，客舱乘务员发现氧气面罩掉落时，应？（C）

A.立即捡起并递给附近旅客

B.等待旅客自己捡起

C.立即通知机长并指导旅客使用

D.忽略不计

答案