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医院医德医风建设三年发展规划（2026—2028年）

为深入贯彻落实《关于加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》《全国医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划（2024-2026年）》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等政策要求，进一步强化医院公益性属性，构建和谐医患关系，提升医疗服务质量和群众满意度，结合医院“十四五”发展规划后半段工作目标，制定本规划。

一、发展基础与面临形势

（一）现有工作基础

2023-2025年，医院已实现医德医风建设阶段性目标：一是制度体系初步完善，建立了医德考评、行风巡查、投诉闭环处理等12项核心制度，医德考评覆盖率100%，考评结果与职称晋升、评优评先挂钩率达92%；二是服务满意度稳步提升，2025年门诊患者满意度94.2分、住院患者满意度95.7分，较2022年分别提升3.1分、2.8分；三是行风问题整治成效显著，三年累计查处收受红包、过度诊疗等违规问题17起，处理相关人员21人，信访投诉量年均下降18.3%；四是廉洁文化氛围逐步形成，累计开展医德主题教育活动42场次，覆盖全体医务人员，获评“市卫生健康系统行风建设先进单位”2次。

但仍存在短板：医德考评指标精细化程度不足，业务贡献与医德表现权重分配不够合理；重点岗位风险防控存在漏洞，药品、耗材采购及临床高值耗材使用环节的廉洁风险隐患未完全消除；患者诉求响应效率有待提升，部分投诉处理周期超过7个工作日