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质量缺陷整改制度

第一章总则

第一条目的

为建立规范化、闭环化的质量缺陷识别、评估、整改、验证及预防管理体系，及时消除产品全生命周期、生产全流程、服务全触点中的质量隐患，降低质量损失，提升产品可靠性与客户满意度，保障企业质量目标落地，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有产品（含研发原型、量产成品、售后返修品）、生产过程（含原料入库、制程加工、成品检验、仓储物流）、服务环节（含技术支持、安装调试、售后维保）中各类质量缺陷的管理，覆盖研发中心、生产部、质量部、供应链部、市场部、售后服务部、行政人事部等所有相关部门及外包协作单位。

第三条术语定义

1.质量缺陷：指产品、过程或服务不符合国家/行业强制性标准、企业明示的质量要求、客户约定的技术参数，或存在可能导致人身财产损害、功能失效、性能不达标、用户体验下降的不合理风险，按严重程度分为致命缺陷、严重缺陷、一般缺陷、轻微缺陷四个等级：

致命缺陷（A级）：指可能导致人员伤亡、重大财产损失、核心功能完全丧失、违反国家强制性法规的缺陷，如电气产品绝缘失效、医疗器械消毒不达标、食品有害物质超标等，质量特性重要度权重占比45%。

严重缺陷（B级）：指导致产品主要功能失效、性能指标大幅低于标准要求、无法正常使用、批量性返工返修的缺陷，如电子产品核心芯片虚焊、机械产品关键部件强度不足、产品批次性色差超标等，质量特性重要度权重占比