2026年门店质保期限告知顾客规定.docx

2026年门店质保期限告知顾客规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下各门店质保期限告知行为，保障消费者合法知情权，减少因质保信息不对称引发的客诉纠纷，维护品牌服务口碑，同时保障门店员工合法权益，明确管理边界，制定本规定。

1.2适用范围

本规定适用于公司旗下所有直营门店、加盟门店的所有一线服务人员，包括但不限于门店店长、导购员、售后服务人员、服务项目操作人员、收银人员等；所有门店销售的实物商品、提供的服务类项目的质保告知行为，均需遵守本规定要求。

1.3制定依据