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酒店行业服务质量调查启函[5篇]

酒店行业服务质量调查启函第（1）篇

尊敬的____：

我司近期对酒店行业的服务质量进行了全面调查，旨在提升我国酒店行业的整体服务水平。在此，我们诚挚邀请贵司参与本次调查，共同为提升我国酒店服务质量贡献力量。

一、调查背景

我国经济的快速发展，酒店行业呈现出蓬勃发展的态势。但在快速发展的同时酒店服务质量问题也日益凸显。为知晓当前酒店服务质量现状，找出存在的问题，并提出改进措施，我司决定开展此次调查。

二、调查内容

本次调查主要针对以下方面：

1.酒店设施设备：包括客房、餐厅、健身房、会议室等设施设备的完好程度、清洁度及使用便利性。

2.服务态度：包括前台、客房、餐饮、安保等岗位员工的服务态度、沟通能力及解决问题的能力。

3.服务流程：包括入住、退房、餐饮、客房服务等流程的便捷性、规范性及人性化程度。

4.质量投诉处理：包括投诉渠道、处理效率、处理结果等方面。

三、参与方式

1.请贵司填写《酒店行业服务质量调查问卷》（附件一），并将电子版发送至____邮箱。

2.请贵司于____日前将《酒店行业服务质量调查问卷》纸质版寄送至____地址。

四、联系方式

联系人：____

联系方式：____

五、其他事项

1.本次调查结果将作为我国酒店行业服务