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2026年企业智能化客户关系维护与拓展模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.在2026年的企业智能化CRM系统中，人工智能（AI）最核心的应用价值在于能够替代或辅助人类完成以下哪项工作？

A.基础数据的录入与整理

B.复杂情感需求的深度共情与交流

C.重复性客户服务与预测性分析

D.企业战略层面的宏观决策制定

2.某企业利用大数据分析技术，根据客户的浏览历史、购买记录和社交行为，构建出精准的“客户360度画像”。这种做法主要体现了客户关系维护中的哪个核心环节？

A.客户细分