快递业务拓展部业务KPI考核表.docxVIP

快递业务拓展部业务KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务拓展

30%

市场占有率

根据公司市场占有率与行业平均水平的对比，评估市场拓展能力。

7

业务拓展

30%

新客户获取

根据每月新增客户数量，评估新客户获取能力。

8

业务拓展

30%

业务增长率

根据年度业务收入同比增长率，评估业务增长能力。

6

业务拓展

30%

业务稳定性

根据客户流失率，评估业务稳定性。

9

业务拓展

30%

市场活动效果

根据市场活动的参与度和效果，评估市场活动策划和执行能力。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果，评估客户服务质量和客户满意度。

5

客户满意度

20%

客户投诉处理

根据客户投诉处理情况，评估客户服务响应速度和处理效率。

5

客户满意度

20%

客户关系维护

根据客户关系维护活动的参与情况，评估客户关系维护能力。

5

客户满意度

20%

客户反馈响应

根据客户反馈的响应时间，评估客户服务响应速度。

5

客户满意度

20%

客户满意度提升

根据客户满意度评分的提升情况，评估客户满意度提升效果。

5

团队协作

25%

团队目标达成

根据团队整体目标达成情况，评估团队协作效果。

6

团队协作

25%

跨部门沟通

根据跨部门沟通的顺畅程度和冲突情况，评估跨部门协作能力。

6

团队协作

25%

团队协作精神

根据团