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车间噪声引发职工投诉处置预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于本企业所有生产车间因噪声污染引发的职工口头、书面、12345政务服务热线、劳动监察部门、生态环境部门转办的各类投诉事件处置，涵盖日常生产过程中固定设备噪声、临时作业噪声、防护措施失效、区域噪声超标等各类场景引发的投诉，以及职工因噪声暴露导致的听力损伤、健康损害相关诉求处置。

（二）处置原则

1.首接负责原则：首个接到投诉的部门或人员为第一责任人，需在30分钟内完成投诉信息登记，不得推诿、拖延，涉及跨部门问题的第一责任人负责协调推进全流程处置。

2.快速响应原则：一般投诉（无听力损伤诉求、仅反映噪声不适）2