快递公司派送部经理KPI考核表.docxVIP

快递公司派送部经理KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心业绩

派送任务完成率

30%

30

完成派送任务数量与计划任务数量的比值，需达到98%以上，且无逾期派送。

核心业绩

派送时效性

30%

25

根据派送时间与客户要求的对比，需达到平均30分钟内完成派送，且无超时派送。

核心业绩

客户满意度

30%

20

通过客户反馈调查、投诉处理情况及客户评价等多维度评估，需达到90%以上满意度。

核心业绩

派送错误率

30%

15

派送过程中出现的错误次数与总派送次数的比值，需控制在0.5%以下。

团队管理

团队成员绩效

25%

20

团队成员的绩效考核结果需达到95%以上，且无严重考核不合格情况。

团队管理

团队协作效率

25%

15

团队成员之间的协作效率，包括任务分配、沟通协调及完成质量等，需达到85%以上。

团队管理

团队培训投入

25%

10

团队成员接受培训的次数与总人数的比值，需达到90%以上。

团队管理

团队激励机制

25%

10

团队激励机制的实施情况，包括奖励机制、晋升机制及激励措施，需达到90%以上。

客户满意度

客户投诉处理

20%

15

客户投诉的处理时间与投诉发生时间的比值，需达到95%以上，且无延误处理。