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2026年旅游行业从业者压力管理与心理调适题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理游客突发疾病时，旅游从业者的首要应对措施是（）。

A.立即拨打120急救电话

B.向游客家属解释情况

C.安抚其他游客情绪

D.记录事件经过

答案：A

解析：突发疾病时，急救优先，应立即联系医疗急救机构，其他措施可后续跟进。

2.长期在海南工作的导游，面对台风天气时最易出现的心理问题可能是（）。

A.焦虑症

B.适应性障碍

C.创伤后应激障碍

D.孤独感

答案：B

解析：频繁经历自然灾害可能引发适应性障碍，需关注心理调适。

3.旅游投诉处理中，从业者应遵循的“黄金法则”是（）。

A.严格按规章制度执行

B.以游客满意度为唯一标准

C.坚持沟通、协商、调解原则

D.将责任全部归咎于第三方

答案：C

解析：旅游投诉处理强调多方协调，避免极端化处理方式。

4.西藏旅游从业者面对高海拔适应不良时，最有效的干预措施是（）。

A.强制游客休息

B.给予心理安慰

C.建议就医检查

D.安排低海拔行程

答案：C

解析：生理问题需专业医疗干预，心理安慰辅助作用有限。

5.“职业倦怠”在旅游行业的主要表现不包括（）。

A.工作热情减退

B.对游客过度敏感

C.人际关系紧张

D.收入持续增长

答案：D

解析：职业倦怠