销售培训《陌电销售电话咨询流程及话术》课件PPT.pptxVIP

陌电销售电话咨询流程及话术TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主讲人：时间：20/08/20

CONTENTS电话的沟通技巧01陌电基本流程及陌电基础话术02咨询师陌电邀约话术疑难点解析03电话接听流程话术及十要素04

01电话的沟通技巧

01电话的沟通技巧微笑和目的1讲重点2引起关注3共同话题4专业度5

电话的沟通技巧外呼电话咨询来电回访跟踪客户来访建立学生档案、制定辅导计划教师教学、定期跟进联系顾客

电话的沟通技巧电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发客户想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。第一步：开场白你好！我是名师堂新思维的X老师！（呼入的理由），打扰你几分钟，你说话方便吗？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再说！

常见问题01问题02问题03问题04问题05问题06问题遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正

电话的沟通技巧收集了解客户的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视客户对课外辅导的需求度。第二步：沟通交流

常见问题常见问题常见问题常见问题连续追问、不断绕圈引起顾客反感过于急切，一发现客户有需求急于介绍产品