一例省赛一等奖病人旅程地图案例分享.pptx

一例省赛一等奖病人旅程地图案例分享病人体验·护理服务质量管理护理创新实践汇报人：护理团队2026年

案例导览01工具认知病人旅程地图的概念、价值与理论基础02案例呈现获奖案例的背景、目标与整体设计03旅程拆解逐站剖析患者痛点与护理干预措施04质量跃升护理服务质量管理成效与改进机制05经验升华可推广经验、创新亮点与未来展望

工具认知从我们做了什么，转向患者感受到了什么建立病人旅程地图的概念共识与价值认知建立病人旅程地图的概念共识与价值认知01

什么是病人旅程地图病人旅程地图，是以患者为中心的叙事分析工具把就医全过程画成一张有温度的地图定义描绘患者从意识到需要医疗帮助直至康复或健康管理全过程的