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快递业务经理服务效果KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户满意度

客户投诉率

25%

5

客户投诉率越低，说明服务质量越好，得分越高。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

5

根据客户满意度调查结果，得分越高，说明客户满意度越高，得分越高。

客户满意度

客户保留率

25%

5

客户保留率越高，说明客户对服务越满意，得分越高。

客户满意度

客户推荐率

25%

5

每增加1%的客户推荐率，说明服务质量得到了客户的认可，得分相应增加。

客户满意度

服务响应速度

25%

5

服务响应速度越快，客户体验越好，得分越高。

业务运营效率

订单处理及时率

25%

5

订单处理及时率越高，说明业务运营效率越高，得分越高。

业务运营效率

快递配送准时率

25%

5

快递配送准时率越高，说明业务运营稳定性越好，得分越高。

业务运营效率

仓储利用率

25%

5

仓储利用率越高，说明资源利用效率越高，得分越高。

业务运营效率

车辆使用率

25%

5

车辆使用率越高，说明运输资源利用效率越高，得分越高。

业务运营效率

员工人均效能

25%

5

员工人均效能越高，说明团队整体工作效率越高，得分越高。

团队建设与管理

团队协作效率

20%

4

团队协作效率越高，说明团队成员之间的配合越好，得分越高。

团队建设与管理

员工满意度

20%

4

员工满意