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医院公益志愿服务联动指南（2026版）

第一章医院公益志愿服务联动概述

公益志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，也是医疗机构提升人文关怀、构建和谐医患关系、延伸社会服务功能的重要途径。本指南旨在系统梳理和规范医院与内外部公益力量之间的协作流程，建立一套高效、可持续、可复制的联动工作机制。其核心目标是整合社会爱心资源，将志愿服务的温暖与专业医疗机构的严谨相结合，为患者及其家属提供更全面、更人性化的非医疗支持，同时为志愿者搭建一个安全、规范、有价值的服务平台，最终促进医疗服务质量与社会效益的双重提升。

联动工作遵循以下基本原则：一是依法合规原则，所有活动必须在国家法律法规和医院规章制度框架内开展；二是患者中心原则，服务设计与实施始终以患者需求和安全为出发点；三是专业协同原则，志愿服务是对专业医疗服务的补充而非替代，需明确边界，紧密配合；四是安全保障原则，充分保障服务对象、志愿者及医院环境的安全；五是可持续发展原则，建立长效机制，确保项目长期稳定运行。

第二章联动参与方角色与职责界定

清晰的职责界定是有效联动的基础。参与医院公益志愿服务联动的主要方包括医院管理方、志愿服务提供方以及协调支持方。

医院管理方，通常由医院党委办公室、团委、社会工作部或门诊部等指定部门牵头，成立医院志愿服务管理办公室。其主要职责是：制定医院年度志愿服务总体规划与管理制度；审核与批准入驻的志愿服务团队及项目