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消费者维权成本核算

一、消费者维权成本核算的基本内涵与现实意义

（一）消费者维权成本的核心定义

消费者维权成本，指的是消费者在自身合法权益受到经营者侵害后，为了修复受损权益、获得合理赔偿所付出的所有有形与无形代价的总和，属于消费环节衍生的非自愿交易成本，具有被动性、分散性、隐蔽性三大特征（刘俊海，2021）。早期学界对维权成本的认知仅局限于消费者直接付出的货币支出，随着消费场景的多元化和维权机制的不断完善，当前业内普遍认为维权成本是覆盖个体、公共、社会多个层面的复合概念，不能仅用单一的经济指标衡量。不同于消费者主动选择的消费支出，维权成本是消费者因经营者的过错被迫产生的额外负担，本质上是经营者违法成本向消费者的转嫁，这一属性也决定了维权成本核算的核心目标，是厘清成本转嫁路径，为成本的合理归位提供依据。

（二）开展消费者维权成本核算的现实必要性

当前消费已经成为拉动我国经济增长的核心动力，消费市场规模持续扩大的同时，消费纠纷的数量也呈逐年上升趋势。根据中国消费者协会的公开调研数据，我国每年新增消费纠纷超过千万件，但消费者主动维权的比例不足三成，超过六成的消费者因“维权成本太高”选择自认倒霉，消费者维权成功率仅为27%左右（中国消费者协会，2022）。在此背景下，开展科学的消费者维权成本核算，首先可以帮助消费者建立全面的成本认知，避免要么因对成本估计不足盲目维权陷入“赢了官司输了钱”的