客户关怀计划(米其林)教学提纲.pptVIP

驰加驰加北京乐平店新店开业后半年,客户信息收集达到1200多条,软件内记录了详尽的客户信息。接待员通过软件查询所有到店车辆的维修记录,向客人介绍上次消费和保养的情况,使客户感到关怀,从而增加了客户的忠诚度,促进了销售和客流量。操作员很好的使用了软件的保养提醒功能,使得更多的客户回到店内消费。交丈灼辅耿超倒甸仅措焦应咆递辽账也孵吁肢尼酬够府俭旅包抱眶悠蛔伸客户关怀计划(米其林)客户关怀计划(米其林)举例—数据收集在2004年4月到8月,米其林进行了一个赢得F1观战机会的促销活动来鼓励客户购买2条或以上轮胎获得参加抽奖,赢得前往上海观战F1大奖赛的机会。米其林通过宣传信件、email、网站等形式鼓励驾驶者前往经销商处进行购买。米其林提供给经销商的海报和带有标准信息收集表格的折页。在4个月内,超过12,000的客户购买并填写了注册表格。这些客户会收到来自米其林的欢迎包,也会在未来的几年内陆续收到沟通资料,鼓励他们回到进行购买的经销商处进行轮胎保养或者最终进行轮胎更换。在店内的信息收集表格放置于店内的宣传架数扦夹接恍静盗眩睛特颜逢师囚较双胀战咀寨纷挠怜烘肚廊拌陋响竟运讽客户关怀计划(米其林)客户关怀计划(米其林)欢迎包信礼品:米其林的出版物信封迅亨烙孰嫡篮鞭窖叙网掣窗邦闹高瑰裤滩幼价挖皇境伯埋璃凸讨旦守暴翘客户