企业服务专员考评评分细则.docx

企业服务专员考评评分细则

一、考评适用范围与基本原则

（一）适用范围

本细则适用于本公司所有在岗正式编制企业服务专员，具体包括大客户专属服务专员、中小微企业标准服务专员、售后纠纷处理专员、新客户交付服务专员四类岗位，劳务派遣、实习人员可参照本细则执行。

（二）考评原则

1.量化可追溯原则：所有考评指标均依托CRM系统、客户反馈系统、OA办公系统的客观数据生成，避免主观评价干扰，所有评分数据保留1年以上，可随时调阅追溯。

2.公平公开公正原则：考评标准、考评流程、考评结果均对被考评人公开，接受申诉复核，评分不受岗位层级、个人关系影响，统一按规则执行。

3.业绩与价值匹配原则：考评权重向核心业务成