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客运驾驶员旅客纠纷处理试题及答案

客运驾驶员旅客纠纷处理试题及答案

一、单项选择题

1.旅客在客运车辆上发生财物丢失时，驾驶员首先应当

A.立即报警

B.协助旅客查找

C.关闭车门检查

D.否认责任

答案：B

2.旅客与驾驶员因票价问题发生争议时，驾驶员应当

A.强行要求旅客下车

B.解释票价政策，如实说明情况

C.与旅客争吵

D.拒绝提供服务

答案：B

3.遇到旅客携带危险品乘车时，驾驶员正确的做法是

A.允许上车

B.拒绝上车并报警

C.收取费用后允许上车

D.视而不见

答案：B

4.旅客在车内突发疾病时，驾驶员应当

A.继续行驶到达目的地

B.立即停车并拨打急救电话

C.要求旅客自行下车

D.让其他旅客处理

答案：B

5.处理旅客投诉时，驾驶员应当保持的态度是

A.置之不理

B.耐心倾听、诚恳道歉

C.与旅客对抗

D.推卸责任

答案：B

二、多项选择题

1.客运驾驶员在处理纠纷时应当遵循的原则包括

A.保持冷静

B.以人为本

C.依法依规

D.保护自身利益

答案：ABC

2.旅客可能与驾驶员发生的纠纷类型有

A.服务态度纠纷

B.票价争议纠纷

C.行李丢失纠纷

D.安全隐患纠纷

答案：ABCD

3.驾驶员遇到醉酒旅客乘车时应当

A.拒绝乘车

B.妥善安置

C.确保其他旅客安全

D.允许其驾驶车辆