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广电客服笔试考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.我国广电5G业务的专属公众移动通信网号段是（）

A.192B.170C.165D.172

答案：A

解析：2019年工信部正式向中国广播电视网络集团有限公司核发192号段公众移动通信网网号，为广电5G业务专属使用号段。

2.根据广电全国统一客户服务规范，城区用户提交有线电视、宽带故障报修申请后，维护人员上门处理的最长时限为（）

A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时

答案：B

解析：广电官方服务标准明确要求，城区用户故障报修后4小时内上门处置，农村地区24小时内上门，偏远牧区、山区等交通不便区域最长不超过48小时。

3.广电客服人员接听用户来电时，应在电话铃响（）声内接起，若超过该时长接起需首先向用户致歉。

A.2B.3C.5D.10

答案：B

解析：广电客服服务礼仪规范明确，来电需在3声内接起，超过3声接起时需先说“不好意思让您久等了”，再开展后续服务。

4.广电户户通广播电视服务的核心覆盖区域是（）

A.城市主城区B.县城核心区C.农村及偏远地区D.全国所有区域

答案：C

解析：户户通是国家为解决农村及偏远地区群众收听收看广播电视问题推出的公益服务项目，服务范围仅限登记的农村及偏远区域，不得跨区域使用。

5.广电客服首问负责制中，用户普通咨询类诉求的答复时限最长不