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轨道交通运营管理手册及预案

1运营管理总则

1.1适用范围

本手册及预案适用于地铁、轻轨、跨座式单轨、市域快轨等制式的城市轨道交通运营线路，覆盖运营调度、客运服务、车辆运维、设施维保、安全管理、应急处置全流程，适用于运营单位所有在岗从业人员、外包服务人员及临时作业人员的作业指导与行为约束。

1.2核心运营指标

本手册执行期间需达成以下刚性指标：运营正点率≥99.95%，运营服务可靠度≥99.9%，有责乘客投诉率≤0.3次/百万乘次，乘客满意度≥85分，设施设备完好率≥98%，安全生产责任事故死亡率为0，较大及以上运营安全事故发生率为0。

1.3管理权责划分

运营单位实行“线网统筹、线路负责、站点落实”三级管理体系：线网指挥中心（COCC）负责全线路运营统筹、跨线应急调度、重大信息发布；线路控制中心（OCC）负责所辖线路的日常运行调度、故障处置协调、施工管控；各车站、车辆段、停车场负责所辖区域的日常运营执行、隐患排查、现场应急处置。各部门权责边界清晰，指令传递层级明确，禁止越级指挥，特殊紧急情况除外。

2日常运营管理规范

2.1运营调度管理

2.1.1运行图编制规则

运行图需结合客流预测数据编制，高峰时段（早6:30-9:00、晚17:00-19:30，可根据属地通勤特征调整）发车间隔按单向断面客流设置：单向断面客流≥3万人次/小时的线路，发车间隔≤2分钟；1-3万人次