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IT技术支持合作服务范围明确函（3篇）

IT技术支持合作服务范围明确函篇1

尊敬的______：

贵司于2025年3月15日发来的《IT技术支持合作服务范围确认函》已收悉。经我司认真研究，现就贵司提出的IT技术支持合作服务范围事宜作出如下确认与明确：

一、服务范围确认

1.系统维护与支持：贵司将提供24小时在线技术支持，涵盖系统运行、故障排查、数据备份与恢复等服务，保证系统稳定运行。

2.软件升级与补丁更新：贵司将定期对系统软件进行版本升级与安全补丁更新，保证系统符合最新安全标准。

3.网络安全防护：贵司将提供网络安全防护服务，包括防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描及安全审计等，保障贵司信息系统安全。

4.用户培训与文档支持：贵司将组织定期培训，提升贵司技术人员的操作能力，并提供完整的操作手册与常见问题解答文档。

5.应急响应机制：贵司将建立应急响应机制，保证在发生重大故障或安全事件时，能够迅速响应并采取有效措施。

二、服务标准与交付方式

1.服务响应时间：贵司承诺在接到故障通知后4小时内响应，24小时内完成初步诊断，并在48小时内提供解决方案。

2.服务交付形式：服务将通过远程支持与现场服务相结合的方式进行，具体以贵司与我司签订的正式合同为准。

3.服务验收标准：贵司须