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课题26 智能客服.docx

课题26 智能客服.docx

    电子教案

    任课教师

    专业

    日期

    年月日

    教学课题

    智能客服

    课时

    1课时

    所选教材

    《电子商务基础（慕课版第3版）》

    教学班级

    一、教学目标

    1．知识目标

    （1）了解智能客服的优势。

    （2）了解智能客服的应用。

    （3）了解常见的智能客服。

    2．技能目标

    能够使用智能客服辅助开展客户服务工作。

    3．素养目标

    （1）树立客户至上的服务意识。

    （2）正确看待并使用智能客服。

    二、教学方法与资源

    教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法

    教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、PPT

    三、教学重难点

    教学重点：智能客服的应用

    教学难点：智能客服的应用

    四、教学问题预测及方案

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