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2026年消费者投诉12315处置调解培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全国12315平台统一受理消费者投诉举报的起始年份是（）。

A.2018年

B.2019年

C.2020年

D.2021年

答案B

解析2019年，国家市场监管总局将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等5条投诉举报热线整合为12315一条热线，实现一号通办。

2.依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列不属于消费者投诉受理范围的是（）。

A.消费者购买的食品存在过期变质问题

B.消费者因装修合同履行产生争议

C.消费者购买汽车后发现存在质量缺陷

D.消费者购买商品后因个人喜好要求无理由退货

答案D

解析《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确，投诉须属于市场监管部门职责范围且有具体事实依据。无理由退货属于经营者承诺或《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度适用范围，经营者拒绝时消费者可投诉，但个人喜好要求退货本身并非投诉受理的法定情形，需区分投诉事由与诉求内容。

3.消费者向12315平台投诉时，应当提供真实信息。下列信息中不属于投诉必需材料的是（）。

A.投诉人的姓名、电话号码

B.被投诉人的名称（姓名）、地址

C.投诉人的家庭成员信息

D.投诉的请求、消费者权益争议事实

答案C

解析依据《