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经济型连锁酒店服务质量问题分析——以OYO酒店为例摘要

随着经济快速发展，作为酒店行业的重要组成部分的经济型连锁酒店，越来越重要。无论是探亲还是访友，经济形式的酒店都是住宿的重要选择，因为消费更贴近大众生活，且经济型酒店成本也更低，同时本着舒适、卫生为出发点，越来越受消费者喜爱，由此，经济型酒店在这种背景下产生并快速发展起来。近年来，酒店之间的竞争更是激烈，影响经济型连锁酒店的不仅仅是价格，其服务质量水平也尤为关键。在两年的时间里，OYO经济型酒店便超越了汉庭、如家这种传统形式的经济型连锁酒店，成为全球第六大酒店集团和我国第二大酒店集团。但由于其发展过快，疏于对酒店的管理与经营，服务质