浅谈销售心理学.pptVIP

浅谈销售心理学;谈判中客户心理分析;一、精英销售人员所需具备素质;1、沟通力

2、思-格局

3.想-心相

;二、成功总在五次拒绝后;（二)被拒绝原因;1.来自客户方面原因

客户没有购置需要

客户有自己固定合作搭档

客户原来有过不满经历

客户预算不够

客户没有决议权

客户心情不好

;2.来自销售人员原因

对产品不了解

形象不佳、语言不美

优势展现不充分

说服力不够

缺乏自信;3.来自产品方面原因

性价比、品牌、口碑、服务等，有些是我们能处理，有些是经理能够处理，有些是老板能够处理，有些是谁也处理不了。

我们永远都不可能处理全部抗拒，我们只有去提升成交比率。;（三)出现以下情况你可能会被拒绝

⑴没有找到决议者

⑵没有找到客户需求

⑶没有让客户认识到足够价值

⑷你介绍很无力

⑸没有让客户产生足够渴望

;（四)不要害怕被拒绝

害怕是一个常见心态

害怕心理需要克服

拖延、拒绝是客户一个习惯

只要你勇敢去做让你害怕事情，害怕终将灭亡。

艾默生;（五)转换定义、克服恐惧

;三、客户消费神理剖析;（一）处理抗拒两个大忌

1、直接指出对方错误

2.发生争吵

在与客户发