办公室行政管理能力提升课程.pptVIP

年12月

行政秘书培训

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目标

掌握标准的秘书接待方式

提升电话接听技能

学会使用交流与沟通技巧

上司心目中理想之秘书

与上司相处之道

秘书的工作范围实不可轻而视之，其负责的职责也关系重大

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外表与礼仪小贴士

佩戴胸卡

着装得体

真诚微笑

礼貌耐心

交谈时应站立

交谈时注视对方

交谈时不双手抱于胸前

乐于助人

用手批示方向

不在办公室化装

不在办公室吃东西

不在办公时间看书报

给予访客及时、热情的关注

与保安保持良好的工作关系

秘书不再只是同事之间人际关系的润滑剂，更不是花瓶，已是企业主要位置的资讯中枢地位

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电话接听标准要求

电话铃响三声内接起

热情问候

表明自己的身份

说话时保持微笑

礼貌地称呼对方

调整好音量和语速

表示爱好和关注

保持冷静与礼貌

将留言统计在留言簿

重复对方的话

及时转达留言

祈求对方等候先问询

告知对方要等多久

掌握简单的英语会话

秘书必须含有明晰的头脑、敏于应变、冷静、谦虚、有气度、办事能力强、效率高等能力

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待客小贴士

预先登记即未来访的客人的基本信息

清楚了解办公室同事的职责范围

企业有重大活动须事先知道

了解同事当日的外出情况

永远礼貌待人

永远不嫌“对不起”、“谢谢