原创力文档物业小区满意度调查的方法与应用
为精准掌握业主/使用人对物业服务的评价与需求，及时发现服务短板、优化服务举措，
持续提升物业服务质量与业主幸福感，构建和谐宜居的小区环境，依据《物业管理条
例》《中华人民共和国民法典》及小区物业服务合同相关约定，结合小区实际情况，
特制定本规范。本规范适用于物业管辖范围内业主/使用人满意度调查的组织实施、方
法运用、数据处理及结果应用等全流程，覆盖物业服务各环节，为物业服务优化提供
科学依据。
一、总则
1.1调查核心原则
1.客观公正原则：调查过程严格遵循公平、公正、公开原则，
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